This plugin adds optional behaviors to GLPI to improve the management of tickets, problems, and changes.
- Make fields mandatory before resolving or closing a ticket (solution type, description, category, technician, group, duration, location).
- Automatically add the requester's group or technician's group when creating or updating a ticket.
- Define a custom number format for tickets and changes (date-based prefix).
- Automatically assign the solving technician (logged-in user) when a ticket is resolved or a followup is added.
- Send additional notifications (reopening, status change, waiting, document added/removed) with new recipient targets.
- Clone profiles, notification templates, rules, and tickets in one click.
The configuration is accessible from Setup › General setup › Behaviors tab.
Ce plugin ajoute des comportements optionnels à GLPI pour améliorer la gestion des tickets, problèmes et changements.
- Rendre des champs obligatoires avant de résoudre ou clôturer un ticket (type et description de solution, catégorie, technicien, groupe, durée, emplacement).
- Ajouter automatiquement le groupe du demandeur ou le groupe du technicien à la création ou modification d'un ticket.
- Définir un format de numérotation personnalisé pour les tickets et les changements (préfixe basé sur la date).
- Affecter automatiquement le technicien résolvant (utilisateur connecté) lors de la résolution ou de l'ajout d'un suivi.
- Envoyer des notifications supplémentaires (réouverture, changement de statut, mise en attente, document ajouté/supprimé) avec de nouveaux destinataires.
- Cloner des profils, modèles de notification, règles et tickets en un clic.
La configuration est accessible depuis Configuration › Configuration générale › onglet Comportements.